Эксперт в авиацию

5 лет 9 месяцев

июль 2015 — апрель 2021

Руководитель Сервисного Визового Центра г. Архангельск

ООО "ВиЭф Сервисес" (Услуги населению по приёму и выдачи документов для получения виз в иностранных Консульствах), Архангельск

Ключевая задача – запуск и обеспечение работы регионального представительства в г. Архангельск.

Запуск центра
- Подбор контрагентов и заключение договоров: клининг, операторы связи, офисные принадлежности, ремонт IT-оборудования, доставка воды, курьерская служба, охрана
- Подбор персонала, проведение собеседований
- Настройка IT-систем и ПО
- Ведение переговоров с консульствами (на английском языке)

Управление персоналом
- Подготовка и защита плана найма сотрудников на год, планирование ФОТ
- Подбор и увольнение персонала (в том числе временный на высокий сезон)
- Создание кадрового резерва
- Составление графика рабочего времени, внесение отпусков, больничных
- Обучение сотрудников стандартам клиентского сервиса, работе с кассой и ПО
- Контроль работы сотрудников согласно внутренним инструкциям и консульских SLA
- Постановка целей сотрудникам на год в Myspace (performance management)
- Оценка результатов сотрудников (performance review), аттестация сотрудников
- Ежемесячная постановка KPI (регулярный контроль)
- Проведение срочных и регулярных собраний с персоналом (анализ произошедших ситуаций, разбор ошибок, выявление и устранение слабых мест, написание скриптов)
- Обеспечение эмоциональной поддержки сотрудников

Клиентский сервис
- Необходимая помощь клиентам на всех этапах подачи документов
- Запуск продаж дополнительных платных услуг офиса: заполнение анкет, фотография, ксерокопирование, смс, курьерская доставка, прайм-тайм, страхование и т.д.
- Работа с возражениями, решение конфликтных ситуаций с клиентами
- Сбор и анализ фидбэка от клиентов, проведение анкетирования клиентов

Операционное управление
- Выполнение функций старшего кассира: 1С, работа с ККМ, банковский терминал, счётчик купюр, детектор купюр, закрытие смены, контроль остатка денежных средств в кассе, инкассация и инвентаризация денежных средств
- Проведение ежегодной инвентаризации ТМЦ и IT-оборудования
- Анализ финансовой эффективности подразделения
- Прохождение внутренних и внешних аудитов (по чек-листу)
- Ведение деловой переписки на русском и английском (более 50%) языках.
- Подготовка и отправка ежедневных отчётов топ-менеджменту компании
- Участие в zoom-совещаниях топ-менеджмента
- Ежегодное прохождение аудитов по международным стандартам ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015, ISO / IEC 27001: 2013, OHSAS 18001: 2007
- Организация официальных мероприятий по открытию новых миссий с участием консулов иностранных государств

Кризисное управление
- Успешная организация работы команды во время слияния компаний, переезда в новый офис, периодов высокой загрузки и пандемии

1 год 1 месяц

апрель 2014 — май 2015

Ведущий специалист отдела планирования экипажей

ЗАО "Нордавиа - региональные авиалинии" (Smartavia) (Авиаперевозки), Архангельск

- работа с лётным составом (составление нарядов, внесение отпусков, выходных, больничных в график оборота экипажей)
- работа в OpenCrew
- управление изменениями суточного плана полетов экипажей (дежурство в ночное время)
- вызов резервного экипажа на рейс
- заказ служебных авиабилетов (контроль наличия мест для перемещения в качестве пассажиров для членов экипажей)
- бронирование гостиниц для экипажей

3 года 1 месяц

январь 2011 — март 2014

Ведущий специалист отдела планирования сети маршрутов

ЗАО "Нордавиа - региональные авиалинии" (Smartavia) (Авиаперевозки), Архангельск

- составление, внесение изменений в график оборота ВС в программе OpenSky, работа со средствами связи AFTN, SITA
- согласование сезонного расписания с координаторами аэропортов
- составление и отправка телеграмм в Центр Расписания и Тарифов
- взаимодействие с подразделениями авиакомпании по вопросам оперативных изменений (отмена рейса, замена типа ВС, изменение компоновок ВС)
- оперативная корректировка расписания и согласование изменений расписания с координаторами аэропортов
- изучение конкуренции, подготовка презентаций по обзору конкурентной среды в MS PowerPoint
- участие в совещаниях с Генеральным директором, протоколирование
- совместная работа с отделом маркетинга: составление рекламных плакатов, брошюр, акций и т.д.

3 месяца

сентябрь 2010 — декабрь 2010

Специалист группы контроля бронирования и процедур отдела управления коммерческой загрузкой

ОАО АК "ТРАНСАЭРО" (Авиаперевозки), Москва

- контроль бронирований в Amadeus (создание новых, внесение изменений, удаление)
- работа со средствами связи AFTN, SITA

2 года 6 месяцев

февраль 2008 — август 2010

Ведущий специалист отдела управления сети маршрутов и тарифной политики

ЗАО "Нордавиа - региональные авиалинии" (Smartavia) (Авиаперевозки), Архангельск

- составление, внесение изменений в график оборота ВС в программе OpenSky, работа со средствами связи AFTN, SITA
- согласование сезонного расписания с координаторами аэропортов
- составление и отправка телеграмм в Центр Расписания и Тарифов
- взаимодействие с подразделениями авиакомпании по вопросам оперативных изменений (отмена рейса, замена типа ВС, изменение компоновок ВС)
- оперативная корректировка расписания и согласование изменений расписания с координаторами аэропортов
- изучение конкуренции, подготовка презентаций по обзору конкурентной среды в MS PowerPoint
- участие в совещаниях с Генеральным директором, протоколирование
- совместная работа с отделом маркетинга: составление рекламных плакатов, брошюр, акций и т.д.

7 месяцев

апрель 2007 — ноябрь 2007

Дежурный администратор-кассир

ОАО "Пур-Наволок Отель" (Гостиничные услуги), Архангельск

- приём и размещение гостей отеля
- работа с кассовым аппаратом и банковским терминалом
- решение сложных вопросов и конфликтных ситуаций
- полное администрирование отеля в ночное время
- управление персоналом гостиницы (горничные, охрана, сотрудники бара и ресторана)

Высшее

2007 г.

Поморский Государственный Университет им. М.В. Ломоносова, Архангельск

Факультет: Управления

Специальность: Менеджмент организации

Неделя

Дата окончания: сентябрь 2008 г.

Network, Fleet & Schedule planning

IATA, г. Москва